Come segnalare danni nascosti alle vostre spedizioni

Non tutte le spedizioni arrivano a destinazione in perfette condizioni. Il più delle volte il danno è dovuto a un imballaggio inadeguato o a un uso improprio. In entrambi i casi, il danno si verifica e sapere come segnalarlo attraverso il processo di notifica è essenziale. Questo articolo definirà quali danni nascosti è, spiegare come lavorare con Echo per notificare il vettore di danni nascosti, e de-bunk idee sbagliate danni nascosti. Questa è la seconda puntata della nostra serie in tre parti su danni e reclami. Leggi il nostro primo post sul blog, ” Come annotare danni e carenze sulla polizza di carico e la prova di consegna.”

Qual è il danno nascosto?

Il danno nascosto è quando il destinatario scopre un danno che non poteva essere determinato al momento della consegna (ad esempio, se non ci sono stati danni visibili all’imballaggio esterno, ma il danno è stato scoperto una volta aperto un cartone). La responsabilità del vettore può essere difficile da dimostrare dato che altre parti sono entrate in contatto fisico con il trasporto.

Come faccio a segnalare danni nascosti?

Per segnalare danni nascosti, è necessario informare il rappresentante di vendita Echo per iscritto via e-mail entro cinque giorni lavorativi dalla consegna e presentare un reclamo entro nove mesi dalla data di consegna. Includere specifiche sul tipo di danno (esempi potrebbero essere unità schiacciate, ammaccate o graffiate) e sulla quantità di unità danneggiate. Il rappresentante di vendita deve trasmettere le informazioni di contatto del destinatario al vettore nel caso in cui il vettore decide di programmare un’ispezione. È inoltre necessario fornire una copia della fattura commerciale al rappresentante di vendita Echo per la documentazione.

L’elenco seguente include ciò che è necessario per e-mail il vostro Eco il rappresentante di vendita per segnalare danni nascosti:

• Tipo di danno
• la Quantità di danni (in unità)
• Destinatario le informazioni di contatto
• Copia della fattura commerciale
• Fotografie di imballaggio danneggiato e merci

Come per tutte le richieste di risarcimento danni, il destinatario deve conservare le merci fino a che il reclamo è stato risolto. Per tutti i reclami, si prega di includere il maggior numero di fotografie dettagliate del danno possibile. Scatta foto della confezione per mostrare se era adeguata per resistere ai viaggi. Soprattutto, scatta foto del trasporto danneggiato e di eventuali aree specifiche di danno. Assicurarsi di mantenere il trasporto e l’imballaggio durante tutto il processo di reclami.

Quali sono le idee sbagliate più comuni sui danni nascosti?

Quando viene scoperto per la prima volta un danno nascosto, è importante agire immediatamente e avviare il processo di notifica. Evitare ritardi sterzando chiaro delle seguenti idee sbagliate intorno danni nascosti.

Mito: scoprire i danni dopo aver firmato la ricevuta di consegna o la prova di consegna e aver aperto un cartone rende visibili i danni.

Fatto: Se non ci sono danni visibili all’imballaggio esterno, ma il destinatario scopre danni al prodotto dopo aver aperto il cartone, questo è ancora un danno nascosto. Tuttavia, finché il destinatario deve notificare un rappresentante di vendita Echo entro la finestra di cinque giorni sopra menzionata., Hhe o lei può ancora presentare un claimwill poi notificare al corriere del danno nascosto, ma t. lui richiedente deve presentare il reclamo entro nove mesi dalla data di consegna.

Mito: Se il danno nascosto viene segnalato entro il periodo di tempo specificato dall’articolo NMFC #300135, il vettore deve partecipare a un regolamento.

Fatto: Se c’è una questione di responsabilità e non è possibile determinare quale parte è colpevole, le leggi consentono al vettore di partecipare a un accordo senza un’ammissione di responsabilità. Tuttavia, non obbliga tale vettore a farlo. Quando il danno nascosto non è chiaramente responsabile nei confronti del vettore, un risultato probabile è che il vettore offra un regolamento di un terzo dell’importo richiesto. Ciò riflette anche la responsabilità verso le tre parti che sono entrate in contatto fisico con il trasporto: il vettore, lo spedizioniere e il destinatario.

Mito: Contattare Echo per informarci sui danni nascosti è tutto ciò che è necessario per presentare un reclamo.

Fatto: Secondo le linee guida delineate nell’articolo NMFC # 300134, notificare Echo (o il reparto reclami Echo) è il primo passo nel presentare un reclamo contro la compagnia aerea. L’invio delle informazioni sopra elencate a Echo consente al rappresentante di vendita Echo di contattare il reparto operativo della compagnia aerea per conto dell’utente. Ciò soddisfa il processo di notifica e consente al reclamo di andare avanti. Tuttavia, il richiedente deve presentare il reclamo entro nove mesi dalla data di consegna.

Lavora con Echo per presentare il tuo reclamo

La comunicazione e la trasparenza sono essenziali per affrontare i danni della spedizione. Se la spedizione è interessata, seguire le istruzioni descritte sopra per rafforzare il reclamo e risolvere il problema. Il nostro rapporto consolidato con i partner del vettore garantisce equità e un approccio pratico mentre ti aiutiamo a navigare nel processo di reclamo e verificare i passaggi corretti. Per altri tipi di reclamo, puoi contattare un esperto di Echo per supportarti durante il processo.

Contattare un rappresentante Echo oggi al numero 800-354-7993 o [email protected], o richieda un preventivo per una spedizione.