como comunicar danos ocultos às suas remessas
nem todas as remessas chegam ao seu destino em perfeitas condições. A maior parte das vezes o dano é devido a embalagem inadequada ou manuseio inadequado. De qualquer forma, os danos acontecem, e saber como comunicá-los através do processo de notificação é essencial. Este artigo irá definir o que é o dano escondido, explicar como trabalhar com Echo para notificar o portador de danos ocultos, e des-bunk dissimulado danos equívocos. Esta é a segunda parcela da nossa série de três partes sobre danos e reclamações. Leia nosso primeiro post no blog, ” Como registar danos e escassez na conta de embarque e prova de entrega.”
Qual é o dano oculto?
danos ocultos é o caso de danos que não podiam ter sido determinados no momento da entrega serem detectados pelo destinatário (por exemplo, se não houve danos visíveis na embalagem exterior, mas foram detectados danos após a abertura da embalagem). A responsabilidade do transportador pode ser difícil de provar, dado que outras partes entraram em contacto físico com o frete. Como faço para relatar danos ocultos?Para comunicar danos ocultos, deve notificar o seu representante de vendas Echo por escrito, por correio electrónico, no prazo de cinco dias úteis a contar da data de entrega e apresentar um pedido no prazo de nove meses a contar da data de entrega. Incluir detalhes sobre o tipo de dano (exemplos podem ser unidades esmagadas, amolgadas ou arranhadas) e quantidade de unidades danificadas. O representante de vendas deve transmitir as informações de contacto do destinatário ao transportador caso este decida agendar uma inspecção. Deve também fornecer uma cópia da factura comercial ao seu representante de vendas Echo para documentação.
a lista A seguir inclui o que você precisa para o seu e-mail Echo representante de vendas para relatório de dano oculto:
- Tipo de dano
- > Quantidade de danos (em unidades)
- Destinatário, a informação de contato
- Cópia da fatura comercial
- Fotos das embalagens danificadas e frete
Como com todos os pedidos de indemnização, o destinatário deve reter a carga até que a reclamação é resolvida. Para todas as reclamações, por favor, inclua o maior número possível de fotografias detalhadas dos danos. Tirar fotos da embalagem para mostrar se era adequado para suportar a viagem. O mais importante, tirar fotos da carga danificada e quaisquer áreas específicas de danos. Certifique-se de manter o frete e a embalagem durante todo o processo de reclamação. Quais são os equívocos mais comuns em torno dos danos ocultos?Quando os danos ocultos são descobertos pela primeira vez, é importante tomar medidas imediatamente e iniciar o processo de notificação. Evite atrasos, evitando os seguintes equívocos em torno de danos ocultos.
mito: descobrir danos após assinar o recibo de entrega ou a prova de entrega e abrir um pacote torna-o dano visível.
facto: se não houver danos visíveis na embalagem exterior, mas o destinatário detectar danos no produto após a abertura da embalagem, estes continuam a ser danos dissimulados. No entanto, desde que o destinatário comunique um relatório de vendas Echo no prazo de cinco dias acima referido. O requerente deve apresentar o pedido no prazo de nove meses a contar da data da entrega.
Myth: Se danos ocultos são relatados dentro do prazo especificado pelo item NMFC #300135, a transportadora tem que participar de um assentamento.
fato: se há uma questão de responsabilidade e não pode ser determinado qual parte está em falta, as leis permitem que o transportador a participar de uma liquidação sem uma admissão de responsabilidade. No entanto, não obriga essa transportadora a fazê-lo. Quando os danos ocultos não são claramente responsáveis perante a transportadora, um resultado provável é a transportadora oferecer um terço da indemnização reclamada. Isto reflecte até a responsabilidade perante as três partes que entraram em contacto físico com o frete—O transportador, o expedidor e o destinatário.
Myth: contactar Echo para nos notificar sobre danos ocultos é tudo o que é necessário para apresentar uma reclamação.
facto: de acordo com as orientações delineadas no item NMFC #300134, notificar a Echo (ou o Departamento de reclamações Echo) é o primeiro passo para a apresentação de um pedido contra a companhia transportadora. Enviar as informações acima listadas para Echo permite que seu representante de vendas Echo para chegar ao departamento de operações da companhia transportadora em seu nome. Isso satisfaz o processo de notificação e permite que sua reivindicação para avançar. Todavia, o requerente deve apresentar o pedido no prazo de nove meses a contar da data de entrega.
trabalhar com a Echo para apresentar o seu pedido
A comunicação e a transparência são essenciais para fazer face aos danos causados pela expedição. Se a sua transferência for afetada, siga as instruções acima descritas para fortalecer a sua reivindicação e resolver o problema. A nossa relação estabelecida com os parceiros de transporte garante a equidade e uma abordagem prática à medida que o ajudamos a navegar no processo de reclamação e a verificar os passos adequados são seguidos. Para outros tipos de reivindicações, você pode entrar em contato com um especialista em Echo para apoiá-lo através do processo.Entre em contacto com um representante do Echo, hoje, a 800-354-7993 ou [email protected], ou solicitar um orçamento para um carregamento.
