Services nationaux de sécurité

Si vous êtes comme moi, les acronymes sont un excellent mécanisme pour vous aider à vous souvenir des choses. Nous nous sommes tous habitués à l’acronyme KISS (Keep It Simple Stupid) et cela affecte vraiment la situation dans laquelle il est utilisé.

Dans un livre intitulé “Effective Business Communications”, écrit par Herta A Murphy, Herbt W Hildebrandt et Jane P Thomas, l’accent est fortement mis sur l’acronyme 7 C. Ces 7 C sont: L’Exhaustivité, la Considération, le Concret, la Clarté, la Courtoisie, la Concision et la Justesse. Il peut également y avoir quelques C supplémentaires utilisés (la clarté étant une autre).

La raison derrière cet acronyme est d’aider les gestionnaires et les travailleurs à devenir de meilleurs communicateurs en sélectionnant le contenu et le style du message qui conviennent le mieux à l’objectif et au destinataire d’un message. Il peut être utilisé pour comprendre diverses choses, et dans notre cas, pour les aider à comprendre comment communiquer en toute sécurité au travail.

Une communication complète sur la sécurité et la santé devrait répondre à six questions :

Qui? Quoi ? Quand ? Où ? Pourquoi ? Comment ?

Comme beaucoup de conversations structurées, les cinq Ws &H doivent être abordés pour que les gens comprennent pleinement le message. Si vous avez besoin d’un exemple, sortez notre journal et lisez le premier ou les deux premiers paragraphes d’un article. Un bon journaliste connaît cette règle et inclut toutes les informations dans les premiers paragraphes.

En expliquant tout au public, il ne devrait pas y avoir de réponse aux questions, ce qui entraîne:

• Une meilleure prise de décision, car les destinataires obtiennent toutes les informations souhaitées et critiques qui leur sont pertinentes

• Gain de temps et de coûts de communication supplémentaire

• Réputation développée et améliorée de l’expéditeur / de l’entreprise

Considération

L’expéditeur doit tenir compte de l’état d’esprit, des niveaux de compréhension, du contexte et des points de vue du destinataire lorsqu’il délivre un message pour que la communication soit efficace. Une grande ligne du livre est; ” Insistez sur ce qui est possible plutôt que sur ce qui est impossible.”

En montrant un intérêt et un respect mutuel, la communication devient plus bénéfique, ce qui entraîne:

• Une réaction positive du public

Concreteness

Pour livrer une communication concrète, soutenez votre message avec des faits concrets créant un message plus solide et convaincant, résultant en:

• Confiance renforcée dans le message

• Moins de risques de mauvaise interprétation

Concision

Concision signifie parole. Pour être concis, vous devez communiquer ce qui doit être dit clairement, tout en utilisant le moins de mots possible – tout en reconnaissant les 6 autres C de communication. Des informations concises sont très importantes pour une communication efficace, ce qui entraîne:

• Gain de temps et d’argent

• Les messages clés sont transmis

• Il est plus attrayant et compréhensible pour le public

Clarté / Clarté

Lorsque vous relayez un message à quelqu’un, il est très important d’être concis. Cela est lié à la clarté et à l’utilisation de la clarté. Le jargon est un grand non-non. Pensez au cabinet d’un médecin. Lorsqu’ils parlent en utilisant leur jargon clinique, cela n’a généralement pas beaucoup de sens pour la personne de tous les jours, mais lorsqu’ils changent complètement la façon dont ils expliquent les choses pour considérer l’expérience de la personne, la personne comprendra beaucoup mieux ce qui est dit. N’utilisez pas de jargon technique ou commercial, sauf si vous êtes sûr que votre public connaît les termes. Une communication claire se concentre sur un message spécifique, plutôt que d’essayer d’en réaliser trop à la fois, ce qui entraîne:

• Informations transmises facilement au destinataire

• Sens amélioré du message.

Exactitude

Comme tout, vous ne pouvez pas diffuser d’informations à moins de savoir que c’est vrai. Lorsque vous partagez un message à quelqu’un, vous devez comprendre les faits et avoir vérifié qu’il est vrai. Cela peut également signifier l’utilisation d’une ponctuation, d’une grammaire et d’une orthographe appropriées. Relayer correctement les informations entraîne:

• Un plus grand impact sur le public

• Soutenu par des faits, l’expéditeur peut faire davantage confiance au public

• Moins de risques de mauvaise interprétation par le public

Courtois

Être courtois lors de la communication est très important. Cela signifie que l’expéditeur est sincère, poli, respectueux et enthousiaste. Les messages courtois impliquent les éléments suivants:

• Prise en compte d’autres points de vue

• Être impartial

Être conscient de l’acronyme du 7 C vous aidera à devenir un meilleur communicateur. Lorsque vous essayez de communiquer efficacement au travail, vous remarquerez la différence dans l’attention et la réaction de votre public lors de son utilisation.