Serviços Nacionais de segurança

se for como eu, os acrónimos são um grande mecanismo para ajudar a lembrar as coisas. Todos nós crescemos acostumados com o acrônimo KISS (mantenha-o simples estúpido) e ele realmente faz um efeito sobre a situação em que é usado.

em um livro chamado “Effective Business Communications”, escrito por Herta a Murphy, Herbt W Hildebrandt e Jane P Thomas, há uma forte ênfase na sigla do 7 C. Estes 7 C são: Completude, consideração, concretude, clareza, cortês, concisão e exatidão. Também pode haver um par de C Extra usado (Clarity being another).

a razão por trás deste acrónimo é ajudar os gestores e os trabalhadores a tornarem-se melhores comunicadores, seleccionando o conteúdo e o estilo da mensagem que melhor se adequam à finalidade e ao destinatário de uma mensagem. Ele pode ser usado para entender várias coisas, e no nosso caso, para ajudá-los a entender como se comunicar com segurança no trabalho.

uma comunicação completa sobre segurança e saúde deve responder a seis perguntas:

quem? O quê? Quando? Onde? Porquê? Como?

como muitas conversas estruturadas, os cinco Ws & h precisam ser endereçados para que as pessoas entendam completamente a mensagem. Se precisar de um exemplo, retire o nosso jornal e leia o primeiro ou dois parágrafos de um artigo. Um bom jornalista conhece esta regra e inclui todas as informações nos primeiros parágrafos. Ao explicar tudo ao público, não deve haver perguntas a serem respondidas, resultando em:

• Melhor tomada de decisão, como os destinatários recebe todo o pretendido e crítica de informações relevantes para eles

• Economizando tempo e custos de comunicação adicionais

• Desenvolvido e melhoria da reputação do remetente/empresa

Consideração

O remetente deve levar em consideração o receptor da mente, níveis de compreensão, de fundo e de pontos de vista, quando a entrega de uma mensagem para que a comunicação seja eficaz. Uma grande linha do livro é; “Enfatize o que é possível e não o que é impossível.”

mostrando o interesse e o respeito mútuo, a comunicação torna-se mais benéfico, resultando em:

• Uma reacção positiva por parte do público

Concretude

Para entregar concretas de comunicação, apoio a sua mensagem com fatos concretos a criação de uma mais sólida e convincente mensagem, resultando em:

• Reforçou a confiança na mensagem

• Menos chance de erros de interpretação

Concisão

Concisão significa a lábia. Para ser conciso, você precisa comunicar o que precisa ser dito claramente, ao usar a menor quantidade possível de palavras – embora ainda reconhecendo os outros 6 C de comunicação. A informação concisa é muito importante na comunicação eficaz, resultando em:

• Economia de tempo e dinheiro

• As principais mensagens são transmitidas

• é mais atraente e compreensível para o público

Clareza Clareza

Quando a retransmissão de uma mensagem para alguém, ser conciso é muito importante. Isto tem a ver com ser claro e usar a clareza. Jargão é um grande Não-Não. Pense num consultório médico. Quando eles falam usando seu jargão clínico, geralmente não faz muito sentido para a pessoa cotidiana, mas quando eles mudam completamente a maneira como eles explicam as coisas para considerar a experiência da pessoa, a pessoa terá uma compreensão muito melhor do que está sendo dito. Não use jargão técnico ou empresarial, a menos que esteja confiante de que o seu público está familiarizado com os Termos. Uma comunicação clara centra-se numa mensagem específica, em vez de tentar alcançar demasiado de uma só vez, o que resulta em:

• informações a serem entregues facilmente ao receptor

• Significado melhorado da mensagem.

correção:muito parecido com qualquer coisa, Você não pode espalhar informação a menos que saiba que é verdade. Ao compartilhar uma mensagem para alguém, você deve entender os fatos e ter verificado que é verdade. Isto também pode significar o uso de pontuação adequada, gramática e ortografia. A transmissão correcta da informação resulta em:

• Um maior impacto sobre o público

• Suporte com fatos, o remetente pode ser mais confiável pela audiência

• Menos chance de erros de interpretação por parte do público

Cortês

Sendo cortês, quando a comunicação é muito importante. Isto diz respeito ao remetente ser sincero, educado, respeitoso e entusiástico. Mensagens cortesas envolvem o seguinte:

• tendo em conta outros pontos de vista

• ser imparcial

estar ciente do acrónimo do 7 C vai ajudá-lo a tornar-se um melhor comunicador. Ao tentar se comunicar de forma eficiente no trabalho, você vai notar a diferença na atenção e reação do seu público ao usar isso.